办公设备维护保养规范.doc

办公设备维护保养规范： 防护性清洁保养的目的和作用： 通过有计划的清洁保养服务，能够提高外设产品的可靠性、最大限度的增加用户的使用时间、最大限度的减少故障风险。 避免以下故障： 1、 检查外部使用环境，避免人为因素造成对设备的损坏。 2、 检查设备设置，提高打印性能，避免不必要支出。 3、 清洁硬件设施，检查设备现状，及时排除隐患，避免机械部位过快损坏，保证设备正常使用。 防护性清洁保养的步骤： 1、 由业务人员与客户确认维护时间。 2、 在规定维护期限内到达维护现场，找到联系人并协商确定维护保养设备位置和起始顺序，确定维护地点。 3、 与该设备使用者说明维护事项、所需时间（20-40分钟），请暂停使用。 4、 打印测试页（含联机打印测试页），检查现状，包括倾听设备的启动是否正常、运行中是否有异常现象，检测自测页的打印质量并询问用户设备运行状况。 5、 关机，依次拔去电源线和打印电缆线（或网线），将设备搬离现场至指定地点。 6、 将设备放置在报纸上，依次取出纸盒和硒鼓，放置在安全地点，拆开外壳。 7、 拆下定影组件、转印电极、反光镜、激光镜放好，用毛刷和吸尘器将打印机走纸通道内的粉尘纸屑清洁干净，将前搓纸轮、导纸轮、后出纸轮用无水酒精清洁干净。 8、 用不起毛的布搽拭转印电极、反光镜，检查定影组件和激光镜，并依次安装。 9、 对传动齿轮组需要润滑油的部件加规定量的润滑油，保证传动齿轮咬合正常。 10、 安装外壳，使用专用清洁膏擦拭外壳，装入硒鼓、纸盒。 11、 将设备放归原位，依次安装打印电缆（或网线）、电源线，打开电源开关，打印自测页，检查维护后打印质量，并联机打印，保留测试样张，填写维护清单，注明设备现状、故障解决情况及遗留问题交使用者签字确认无误后，离开设备现场。 12、 清理维护现场，恢复原样。将遗留问题带回公司协同业务员尽快解决。 朗睿绿色服务管理 服务时间： 朗睿专业工程师会在接到报修电话，确认故障原因后1-2小时内上门服务，工作时间为每周一至周五8:30-17:30。若遇到机器故障或需要更换硒鼓，用户只需拨通一个电话，我公司就将派相应服务人员提供上门服务。 服务报告： 朗睿将每月向用户提供服务报告，对每一台设备均建立档案，对维修事项进行记录，并详尽分析。包括维修备件使用量、硒鼓及易损备件使用量等数据。 为全面控制服务质量，帮助客户检验我们的服务，我们将定期提供服务实施报告。 1）将每月向客户公司提供服务清单。 2）将每半年向客户公司提供服务状况报告。 方案管理服务： 为了不断提高客户满意度，朗睿将为广大客户提供方案管理服务，具体内容包括：多品牌产品技术支持，为客户提供只需联络朗睿一家的全面解决方案。 客户满意度调查： 为满足客户的不断提高的需求，树立朗睿品牌。我们将周期性的进行客户满意度调查以不断改进我们的服务。我们将周期性的选择接受过我们服务的用户进行电话调查，听取反馈，并在必要时针对客户的需求采取相应措施以提高服务质量。 服务反馈会议： 朗睿将基于双方的需求，周期性的举办服务反馈会议。双方将基于服务记录报告、客户满意度报告等事宜进行交流。 朗睿绿色服务流程： 尊敬的用户： 为了给您提供更加方便快捷的服务，请积极配合我们的工作。我们将尽量减少给您带来的不必要的麻烦，提高工作效率，谢谢合作！ 当您的设备出现故障需要帮助时…… 当您有购买欲望，需要咨询时…… 当您想了解新产品的技术数据时…… 当您对您的最终选择举棋不定时…… 您只需要拨打 朗睿技术服务热线：65800426 Ø 当您发现所使用的设备出现故障时，请先确定故障现象。 Ø 当您无法解决时，请拨打朗睿技术服务热线：65800426，将故障现象、设备型号通知朗睿公司，并留下您的姓名和联系方式。 Ø 当您需要购买消耗品时，请拨打朗睿技术服务热线：65800426，将设备型号及您的姓名、联系方式通知朗睿公司。 标准服务流程： 1、 用户需要购买消耗品或者设备出现硬件故障，联系朗睿客户服务中心申请服务。 2、 购买消耗品服务请求，朗睿公司将会在2小时内安排服务人员送货上门并安装。 3、 设备故障服务请求，朗睿专业工程师依据响应级别，在规定的时间内与用户联系，确定故障后，工程师将携带必要备件到达用户现场提供维修服务。 4、 如果现场不能解决问题，填写设备接收单，带回公司检测。 5、 若三个工作日仍不能解决问题，提供备用机给用户，待设备修复送回，并恢复使用后，再带回备用机。 6、 如发生维修费用，则在维修前对客户进行报价，在报价获得客户认可并签字后进行。 7、 完成服务后，填写服务记录单，并请客户签字后带回公司存档。 用绿色改变世界 用服务改变世界 朗睿绿色保修服务方案 1． 服务主题： 让 耗材 不再 耗财 2．所需费用及服务方式：购硒鼓，加粉送免费保修服务 型号 充粉/加墨价 原装价 国产价 三星ML-1610 80 520 250 HP deskjet 1180c 210，240 90，100 EPSON R270 80 25 HP laserjet 1010 80 450 180 Brother HL-2040 100 350 220 EPSON LQ-300K+ EPSON LQ-300K CANON MF-5650 100 430 180 三星 SF-560 80 520 280 EPSON 220PD 3．公司根据自身在办公设备服务领域的丰富经验以及对客户需求的详尽了解，专门针对打印量大、消耗性备件及耗材更换频繁的用户设计了以下打印机、传真机设备全面服务方案，为客户提供只需联系郎睿一家的全面解决方案，并借此方案协助用户有效的利用资源、降低风险，降低综合打印成本，从而成功的将服务实施，以推动业务的发展。基本服务项目如下： §提供打印机消耗品的更换 郎睿将为用户提供有质量保证且价格优惠的硒鼓及管理服务。 §为用户提供标准的免费保修服务 免费项包括一切必要的劳务、零件和材料，维修的备件为全新的或等同于全新的备件，且无材料与工艺方面的问题，更换下来的备件归昂锋所有。 全面降低由于打印机损耗和维修所造成的成本。 §提供实时服务 根据设备故障程度实施相应的服务级别提供上门服务。 §提供防护性清洁维护保养服务 每三个月为用户设备提供清洁保养服务，使设备始终处于最佳使用状态。 对于精密的外部设备产品来讲，定期的清洁保养服务是维护中的一个很重要的环节。通过有计划的清洁保养服务，能够提高外设产品的可靠性、最大限度的增加用户的使用时间、最大限度的减少故障风险，同时提供产品的增值技术支持，从而加深用户对朗睿这一绿色品牌的专业化支持服务的印象。