供应链成员间知识管理活动对供应链绩效的影响-一个权变的观点(ppt36) .pptx
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1、供應鏈成員間知識管理活動對供應鏈績效的影響一個權變的觀點生管期末簡報1 1大綱n n背景n n動機與目的n n供應鏈n n知識管理n n供應鏈與知識管理n n研究模式n n其他考量因素2 2背景n n數位經濟時代的現象(El Sawy et al.,1999)(El Sawy et al.,1999)時間壓縮時間壓縮策略的不連續性策略的不連續性產業與組織的界限變得模糊產業與組織的界限變得模糊知識密集知識密集因規模而增加的報酬因規模而增加的報酬資訊科技密集策略的選擇資訊科技密集策略的選擇n n因應之道創新創新知識是重要競爭資源知識是重要競爭資源(Drucker,199?,Prahalad(Dru
2、cker,199?,Prahalad 1998,Davenport and Klahr,1998)1998,Davenport and Klahr,1998)快速回應快速回應(El Sawy et al.,1999)(El Sawy et al.,1999)n n供應鏈對供應鏈的競爭供應鏈對供應鏈的競爭(Christopher,1992)(Christopher,1992)客製化能力客製化能力(Kim and Im,2002)(Kim and Im,2002)3 3研究動機與目的n n瞭解供應鏈中知識管理活動/任務的內容與形式。n n探討知識轉換模式社會化、外化、內化與結合化(Nonaka,1
3、995),在供應鏈管理活動中,扮演的角色。n n探討知識管理活動/任務對供應鏈績效權變性的影響。n n促進實務界對供應鏈知識管理的認識與重視。4 4供應鏈5 5何謂供應鏈管理n n一個以整合採購、設計、生產、配送和顧客服一個以整合採購、設計、生產、配送和顧客服務的整體流程,其範圍包括次供應商、供應商、務的整體流程,其範圍包括次供應商、供應商、企業內部營運、零售商和最終顧客,其中涵蓋物企業內部營運、零售商和最終顧客,其中涵蓋物流、資訊流及資金流流、資訊流及資金流-產業電子化白皮書產業電子化白皮書n n針對顧客需求,有效且經濟的規劃、執行與控針對顧客需求,有效且經濟的規劃、執行與控制一消費品從原料
4、、在製品存貨乃至成品及相關制一消費品從原料、在製品存貨乃至成品及相關資訊之流動與儲存的整體管理流程資訊之流動與儲存的整體管理流程-美國的物美國的物流管理學會流管理學會(Coincil of Logistics Management(Coincil of Logistics Management 1986)1986)n n其觀點在於運用整合系統的手法,管理資訊、其觀點在於運用整合系統的手法,管理資訊、物料與服務的流程,從原物料供應商到工廠、物物料與服務的流程,從原物料供應商到工廠、物流中心,到顧客流中心,到顧客-Chase et al.,2001-Chase et al.,20016 6供應鏈管
5、理定義一些例子一些例子n n供給鏈是一種組織網路,包含了上游與下游之間的不同過供給鏈是一種組織網路,包含了上游與下游之間的不同過程與活動之連結,而這些過程與活動乃是指生產最後交程與活動之連結,而這些過程與活動乃是指生產最後交到顧客手裡的產品或服務到顧客手裡的產品或服務(Christopher 1992)(Christopher 1992)。n n供應鏈管理是從供應商到最終消費使用者之物料規劃及管供應鏈管理是從供應商到最終消費使用者之物料規劃及管制之整合方法,並且以組成通路所有成員之利益為依歸,制之整合方法,並且以組成通路所有成員之利益為依歸,透過成員間共同管理及規劃的一致性,在滿足通路之顧透過
6、成員間共同管理及規劃的一致性,在滿足通路之顧客服務水準下使現有資源獲得最充分的運用客服務水準下使現有資源獲得最充分的運用(Ellram(Ellram 1991)1991)。n n供應鏈管理的意義在於將企業與供應鏈中的所有企業整合。供應鏈管理的意義在於將企業與供應鏈中的所有企業整合。供應商、顧客及第三物流提供者分享必要資訊及計畫以供應商、顧客及第三物流提供者分享必要資訊及計畫以使通路更有效率及競爭力使通路更有效率及競爭力(Johnson and Wood 1996)(Johnson and Wood 1996)。n n供應鏈管理的內涵,在於對原物料供給到商品配送等全體供應鏈管理的內涵,在於對原物
7、料供給到商品配送等全體通路成員的管理,不侷限於單一企業中。亦即將物流通通路成員的管理,不侷限於單一企業中。亦即將物流通路中所有成員視為一實體,並以生產、配送及行銷等活路中所有成員視為一實體,並以生產、配送及行銷等活動作為制定決策的層次動作為制定決策的層次(Cooper 1994)(Cooper 1994)。n n.7 7供應鏈管理的演進(Prida et al.1996)8 8知識與知識管理9 9何謂知識n n避免陷入哲學的爭論,不做詳細的定義,僅從不避免陷入哲學的爭論,不做詳細的定義,僅從不同同觀點觀點解釋。解釋。n n階層觀點階層觀點(Dreske 1981,Machlup 1983,Va
8、nce 1997)Dreske 1981,Machlup 1983,Vance 1997)資料:資料:未經處理的數據和事實。未經處理的數據和事實。資訊:處理後的資料。資訊:處理後的資料。知識:經過驗證後的資訊。知識:經過驗證後的資訊。1010何謂知識(Contd.)Beckman 1999(Contd.)Beckman 19991111何謂知識(Contd.)Beckman 1999(Contd.)Beckman 19991212不同的知識觀點(來自來自Alvi&Leidner 2001Alvi&Leidner 2001的一部分的一部分)觀點觀點說說明明對對(KM)(KM)知識管理的意涵知識管
9、理的意涵知識對資料知識對資料和資訊和資訊資料是事實、原始數據;資資料是事實、原始數據;資訊是處理過訊是處理過/解釋過的資料;解釋過的資料;知識是個人化的資訊知識是個人化的資訊KMKM專注在使人們知道潛在性專注在使人們知道潛在性有用的資訊和促進資訊的同有用的資訊和促進資訊的同化。化。心智狀態心智狀態知識是知道和瞭解的狀態知識是知道和瞭解的狀態KMKM透過資訊的提供,提升個透過資訊的提供,提升個人學習和瞭解。人學習和瞭解。物件物件知識是能知識是能夠夠被儲存和操作的被儲存和操作的物件物件關鍵關鍵KMKM議題是件力和管理知議題是件力和管理知識庫存。識庫存。程序程序知識是應用專業的一種程序知識是應用專業
10、的一種程序KMKM的焦點在於知識流程和知的焦點在於知識流程和知識創造、分享和散佈的過程。識創造、分享和散佈的過程。資訊的存取資訊的存取知識是對資訊存取的一種狀知識是對資訊存取的一種狀態態KMKM的焦點在於對的焦點在於對內內容有組織容有組織性的存取性的存取能力能力知識是影響行動的潛力知識是影響行動的潛力KMKM是關於建造核心競爭力和是關於建造核心競爭力和瞭解策略瞭解策略Know-howKnow-how1313知識分類和範例(Alvi&Leidner 2001)(Alvi&Leidner 2001)知識形式知識形式定義定義範例範例內內隱隱知識是在獨特的背景中,根植知識是在獨特的背景中,根植於行動、
11、經驗和涉入。於行動、經驗和涉入。與個別顧客打交道最理想的方與個別顧客打交道最理想的方式式認知性認知性內內隱隱技術性技術性內內隱隱心智模式心智模式應用於特別工作的應用於特別工作的Know-howKnow-how個人對因果關係的信仰個人對因果關係的信仰手術技巧手術技巧外顯外顯說說得出、一般化的知識得出、一般化的知識在某領域的主要顧客知識在某領域的主要顧客知識個人的個人的個人所創造或天生的個人所創造或天生的從完成的專案中所獲得的從完成的專案中所獲得的啟啟發發社會的社會的群組集體行動所創造或固有的群組集體行動所創造或固有的群組間溝通的規範群組間溝通的規範敘述的敘述的Know-aboutKnow-abo
12、ut何種藥適合哪一種病何種藥適合哪一種病程序的程序的Know-howKnow-how如何管理特殊藥劑如何管理特殊藥劑因果的因果的Know-whyKnow-why瞭解藥性的作用瞭解藥性的作用條件的條件的Know-whenKnow-when知道何時該開何種藥方知道何時該開何種藥方關連性的關連性的Know-withKnow-with瞭解藥劑之間的相互作用瞭解藥劑之間的相互作用實用性的實用性的對組織有用的知識對組織有用的知識最佳典範、企業架構、專案經最佳典範、企業架構、專案經驗、工程繪圖、市場報告驗、工程繪圖、市場報告1414知識管理的定義一些例子一些例子n n知識管理乃是為了適應複雜化的社會,以價值
13、創造為目的知識管理乃是為了適應複雜化的社會,以價值創造為目的的一種策略性議題。的一種策略性議題。(AA 2000)(AA 2000)n n知識管理是透過良好的資訊管理與組織學習實務,以知識管理是透過良好的資訊管理與組織學習實務,以增進組織知識之運用增進組織知識之運用(Broadbent,1998)(Broadbent,1998)。n n知識管理是智慧資產的確認、最佳化與積極管理,這知識管理是智慧資產的確認、最佳化與積極管理,這種智慧資產包括人工成品具有的顯性知識,或是個人、種智慧資產包括人工成品具有的顯性知識,或是個人、社群擁有的隱性知識社群擁有的隱性知識(Snowden,2000)(Snow
14、den,2000)。n n知識管理包括確認、文件化,以及分類存在於組織員知識管理包括確認、文件化,以及分類存在於組織員工與顧客的顯性與隱性知識工與顧客的顯性與隱性知識(Rossett&Marshall,1999)(Rossett&Marshall,1999)。n n知識管理被定義為創造、掌握並利用知識,以增進組知識管理被定義為創造、掌握並利用知識,以增進組織的表現織的表現(Bassi,1997;Torraco,1999)(Bassi,1997;Torraco,1999)。n n知識管理應用系統性的方法,來找尋、瞭解並使用知知識管理應用系統性的方法,來找尋、瞭解並使用知識,以創造出價值識,以創造
15、出價值(ODell 1996)(ODell 1996)。n n知識管理是適時對合宜的人員提供正確之知識,因而知識管理是適時對合宜的人員提供正確之知識,因而他們可以做成最佳之決策他們可以做成最佳之決策(Petrash,1996)(Petrash,1996)1515知識管理學派(Earl 2001)(Earl 2001)學派學派屬性屬性技術面技術面經濟面經濟面行為面行為面系統系統製圖製圖工程工程商業商業組織組織空間空間策略策略焦點焦點科技科技地圖地圖流程流程收入收入網路網路空間空間心態心態目標目標知識庫知識庫知識目錄知識目錄知識流知識流知識資知識資產產知識匯集知識匯集知識交換知識交換知識力知識力單
16、位單位領域領域企業企業活動活動Know-howKnow-how社群社群位置位置商業商業範例範例XeroxXeroxShorko Shorko FirmsFirmsBain&Bain&CoCoAT&TAT&THPHPFrito-Frito-LayLayDow Dow ChemicalChemicalITMITMBP AmocoBP AmocoShellShellSkandiaSkandiaBritish British AirwaysAirwaysSkandiaSkandiaUnileverUnilever關鍵成功關鍵成功因素因素內內容正確容正確性、性、獎勵獎勵內內容容提供提供分享知識分享知識的
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