第六章 公共关系的工作程序.pptx

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1、第七章第七章 公共关系的工作程序公共关系的工作程序一、公共关系调研一、公共关系调研n就公众对组织形象的评价进行统计分析，就公众对组织形象的评价进行统计分析，用数据或文字的形式显示公众的整体意见用数据或文字的形式显示公众的整体意见n就某一具体公关活动的计划、实施和效果就某一具体公关活动的计划、实施和效果进行调研评价进行调研评价公共关系公共关系调研调研公共关系公共关系评估评估公共关系公共关系计划的实施计划的实施公共关系公共关系计划计划n公关调研对组织的意义公关调研对组织的意义n帮助组织准确地为产品和形象定位帮助组织准确地为产品和形象定位n为组织管理决策提供科学依据为组织管理决策提供科学依据n帮助组

2、织检测公众舆论帮助组织检测公众舆论n提高组织公共关系活动的成功率提高组织公共关系活动的成功率n有利于宣传、塑造组织的良好形象有利于宣传、塑造组织的良好形象n公关调研的内容公关调研的内容n组织形象调研组织形象调研n公众舆论调研公众舆论调研n调研方法调研方法n案头资料研究案头资料研究n直接接触调查直接接触调查n抽样调查抽样调查n问卷法问卷法n调研的步骤调研的步骤n确定调研目的，明确调研问题确定调研目的，明确调研问题n设计问卷设计问卷n确定样本总数确定样本总数n选取样本选取样本n调研的实施调研的实施n总结调研结论，评估调研结果总结调研结论，评估调研结果12二、公共关系计划二、公共关系计划选择媒介选择

3、媒介做好预算做好预算评估成效评估成效n计划模式计划模式n判断形势判断形势n确定目标确定目标n界定公众界定公众公共关系公共关系调研调研公共关系公共关系评估评估公共关系公共关系计划的实施计划的实施公共关系公共关系计划计划n公关计划的分类公关计划的分类n短期计划与长期计划短期计划与长期计划n战略计划与战术计划战略计划与战术计划n个案计划与标准计划个案计划与标准计划n计划因素计划因素n灵活性灵活性n时间因素时间因素n适用性适用性n创新性创新性三、公共关系实施三、公共关系实施n传播与沟通传播与沟通公共关系公共关系调研调研公共关系公共关系评估评估公共关系公共关系计划的实施计划的实施公共关系公共关系计划计划

4、四、公共关系评估四、公共关系评估n评估的程序评估的程序设立统一的评估目标设立统一的评估目标取得组织最高管理者的认可取得组织最高管理者的认可在公共关系部门内部取得对在公共关系部门内部取得对评估的一致意见评估的一致意见从可观察与测量的角度将目从可观察与测量的角度将目标具体化标具体化选择适当的评估标准选择适当的评估标准确定搜集证据的最佳途径确定搜集证据的最佳途径保持完整的计划实施记录保持完整的计划实施记录评估结果的使用评估结果的使用将评估结果向组织管理者报将评估结果向组织管理者报告告丰富专业知识内容丰富专业知识内容公共关系公共关系调研调研公共关系公共关系评估评估公共关系公共关系计划的实施计划的实施公共关系公共关系计划计划n公关效果评估的关键公关效果评估的关键 n覆盖率覆盖率 n有效率有效率n准确性准确性 n传播力度传播力度 n传阅率传阅率 n公关指数提升公关指数提升 销销售提升售提升