超市员工手册.doc

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1、购物广场员工手册内部资料 注意保密欢 迎 辞亲爱的同事们：欢迎你们加入XX生活购物广场！ XX生活购物广场是一个年轻的、充满活力的、朝气蓬勃的企业。企业的发展需要一大批忠诚敬业、志存高远、德材兼备的专业人才。同时也为大批人才提供了难得的创业机会与广阔的发展空间。希望您能珍惜公司给予的创业机遇,勇于开拓创新,充分发挥您的聪明才智和创造力，让您的人生随着XX生活购物广场的蓬勃发展而取得辉煌的成就。 公司的成长有赖于您的努力和创造,公司的成功就是您的成功。让我们携起手来、不断开拓、挑战自我、追求卓越的事业和人生，让我们同心同德，共创公司的美好未来！ 真诚的欢迎您成为XX生活购物广场的一员，祝您在家庭

2、的生活、学习、工作愉快！购物广场目 录公司简介第一章 总则第二章 人事政策与措施第三章 员工离职流程第四章 仪容仪表及言行规范第五章 营业员接待服务规范第六章 营业员日常工作要求第七章 现场环境清洁操作规范第八章 收银部管理第九章 防损员工作职责第十章 顾客投诉处理要求及突发事件处理第十一章 薪酬及福利第十二章 公司奖惩制度第十三章 员工交流第十四章 培训与提高第十五章 保安制度第十六章 员工服务与设施第十七章 公司内个人安全第十八章 员工保健第十九章 附则第二十章 流程公 司 简 介XX生活购物广场是2010年注册成立的一家民营所有制企业，是XX县大型民营知名企业之一。营业面积二千余平方米，

3、是目前XX县最具特色、品种最全、紧贴老百姓生活的生活购物广场。依照“稳健经营，理性拓展”的发展理念,以“巩固XX,立足菏泽，辐射山东为发展目标，加快连锁步伐，打造前进的巨轮。并充分发扬公司的优良作风，建立厚重的企业文化，把握时代脉搏，不断完善企业管理，打造生活购物广场新经典，谱写XX商业发展新篇章！XX生活购物广场营业面积达二千余平方米,主要是以临街辅位、精品百货的综合性购物商场.主要经营项目有：生鲜区:蔬菜水果、精肉、水产、熟食、面包、面点、酱菜、豆制品、散装糖果、五谷杂粮、南北干货。食品区：基本食品、干性杂货、休闲小食、烟酒饮料、冷冻冷藏。非食品区:头饰精品、皮具箱包、图书文具、化妆品、个

4、人洗涤、家用清洁、家用百货、针棉织品、小家电、体育用品、儿童玩具.经营目标：实现社会价值，创造零售品牌！经营理念：人无我有；人有我平；人平我优;人优我精!发展理念:稳健经营，理性拓展！发展目标:巩固XX，立足菏泽，辐射山东!服务宗旨：服务第一，顾客至上！企业信诺：供应商是我们的合作伙伴和朋友!一言九鼎,诚信经营！企业口号:为您节省每一分钱！企业精神：务实创新，精益求精！文化核心：团结、进取、开拓、拼搏、创新、服务!第一章 总则第一条 范围1本手册将指导全体员工的一切工作及与工作有关的事项。2全体员工必须严格遵守本手册内容。第二条 目的为使本公司业绩蒸蒸日上，从而给每一位员工造就有所发展机会，严

5、格的纪律和有效的规章制度是必要的.本手册将公司的员工规范、奖惩规定、管理流程集一册,目的是帮助员工了解公司文化及营运的基本知识和本公司的经营理念，确立良好的工作秩序和员工之间的工作关系,适用于的全体员工，公司全体员工必须认真学习、严格遵守本手册的规定.,以为我们共同的事业取得成功的保证。第三条 公司信念2.1 热情-以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事.2。2 勤勉对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。2。3 诚实-作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。2.4 服从员工应服从上级主管人员的指示及工作安排,按时完成本职工作.2.5 整洁-员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工

6、作环境的整洁与美观.第四条 生效与解释3.1 本员工手册自公布之日起生效,由公司管理部门负责解释.3.2 公司的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。修改和补充应通过布告栏内张贴通知的方式进行公布。3。3 本员工手册印制成册，作为劳动合同的附件,并与劳动合同具有同等效力。第二章 人事政策与措施在确定公司效益的同时，也要确保提高员工的素质，公司希望能营造一个吸引人才，留住人才的环境，使员工在生活购物广场拥有广阔的发展前景,员工的聪明才智能够得到充分的发挥。公司将不断修订公司的人事行政条例及规定,帮助员工达到个人发展的目标。一、招聘公司采取统一公开招聘，应聘人员通过适当的考试后择优录取。招聘一般

7、根据各部门的人力需求，由部门提前半个月提出需求,填好招工申请表后，经部门最高负责人批准,由人事行政部根据人力需求特点，选择招聘途径，同用人部门的最高负责人一起进行考核、评选。二、入职前体检签订劳动合同前，经公司确定的候选人须到指定之医院进行体检，体检合格后方可签订劳动合同。三、定职在生活购物广场，无论性别、信仰、宗教、种族,每位员工都享有同等的发展机会。是否被雇佣，完全取决于员工的能力、经验及该职位的适合程度。员工的工作表现及胜任程度将决定员工的薪酬.四、试用期员工试用期时间确定3个月，目的是使员工适应公司的运作方式,同时也使公司能够了解员工是否适合职位的需要.顺利通过试用期的员工将收到人事行

8、政部下发转正通知书。在试用期员工如果希望离职，需要提前一个星期提出书面申请，公司会在三天内对其申请予以答复并按相应程序办理有关手续。五、转正经综合考核，评估合格后方可转正，表现出色或突出的员工可由部门经理/主管申请提前转正，但试用期不可少于二个月。六、调职员工在生活购物广场工作期间,也许会被调到其它岗位或部门工作.在新的岗位工作之前须经过再次上岗培训,各相关部门应尽量配合使员工的调动平稳过渡。七、工作时间：营运岗位员工根据工作内容进行轮班。 八、就餐休息时间营运部门的员工的就餐时间根据具体工作时间安排.九、工作鉴定公司坚持多劳多得的原则，员工的业绩将决定公司对员工的奖励。工作业绩包括员工为公司

9、创造的利润和价值，以及一切改善公司工作环境所做出的贡献.如员工达不到职位的要求，将会降级、降职,甚至会被解雇。全体员工均会在试用期满和工作满一周年时收到一份工作鉴定表.部门经理会根据员工的工作目标和实际工作表现评估年度工作绩效.十、考勤管理要求所有员工在上下班时都要打卡.公司要求每位员工准时上下班。不迟到、不早退、不旷工。无故缺勤或迟到将影响员工的工作表现，并受到纪律处分.十一、合同终止合同到期终止，员工不愿续签合同时须提前30天提出书面申请;公司不再录用员工时，应30天提前通知对方.提前通知期原则上不得用假期来抵扣。员工如严重违反公司依法制定的法规，公司可立即给予解雇。公司将不支付任何补偿费

10、用.十二、亲属就业1亲属可以在同一商场或公司总部受雇，其条件是员工与其亲属之间不能有直接的上下级关系，也不能因员工的职位而对其聘用条款和条件起到影响作用.2如员工与公司另一名员工结婚，则管理部门可以调动任何一方的工作部门。3有亲属关系必须及时申报给公司，并且严禁在同一部门工作。4财务部门负责人不可以和业务部门的负责人有亲属关系。十三、奖罚机制奖励分为嘉奖、记功、记大功、特别加薪、晋级和晋职五种。所有的加分将在当月工资中兑现，晋级、晋职必须填写员工异动申请表,并报总经理批准,由人事行政部执行.对于表现突出的员工我们将给予特别奖励。处罚分为警告、记过、记大过、降级、降职、辞退、解雇等7类。屡罚屡犯

11、者，加重处罚,如违反纪律受二次批评即为警告一次,二次警告即为记过一次，二次记过即为记大过一次。所有的处罚扣分也将在当月工资中兑现，降职、降级必须填写员工异动申请表，解雇、辞退必须填写解雇、辞退通知表，并报总经理批准，由人力资源部执行。为向员工说明公司的规定,避免不必要的误解，先将有关严重违反公司规定的情况列举如下.如属下列情况但不限于下列情况，公司将视其情节轻重给予纪律处分，其中包括立即解雇。1 故意违反公司的人事政策、规章制度、操作规程，对公司利益造成了严重的破坏；2. 参与违法犯罪活动;在上班地点向其他员工进行挑衅，威胁和侵犯；3参与破坏活动，故意或由于严重失职，对公司、同事、客户、供应商

12、和来访人员造成财产损失；4偷窃公司或其它雇员的财物；5未经许可占用或挪用公司财产（包括文件），或使用公司财产办私事;6打架斗殴或其它影响团体作业、公司运作和造成混乱的行为；7为获雇佣蓄意提供不实资料，或在工作中采取欺瞒手段；8利用他人身份证或证件求职;9提供假情报，更改公司记录，日期和其他文件；10违反保密协议，向公司竞争对手、其他组织和无权限的雇员透露公司机密，在本公司供职期间同时为公司竞争对手工作，并向其透露公司机密.11制造和散布谣言，破坏公司声誉,诋毁他人工作表现，故意拖延、妨碍或唆使他人拖延、妨碍公司的经营活动；12违反安全条例，不佩带安全防护用品；13酗酒、携带、使用和贩卖违禁药物

13、（不影响工作的、由医生开的药品除外）；14不服从上司及领导的合法命令；15性骚扰和种族歧视；16未经主管同意迟到和早退;17上班睡觉;18过度使用公司电话打私人电话；19在非吸烟区吸烟；20严重污染公司环境卫生；21擅自在公司公告栏张贴布告，撕毁或更改布告内容；22向主管、客户或同事使用粗暴和侮辱性的语言；23在驾驶运输工具时超速或粗心大意造成事故者；24出现设备损坏和设备事故时没有立即报告;25私售公司财物；26未经总经理批准进行慈善、募捐和征缴活动；27在限制区吃东西；28上下班不打卡者；29未经总经理批准，接受或索要客户、供应商和其他业务关系单位和个人的现金和礼物；30未经总经理批准,向

14、客户、供应商和其他业务关系单位和个人馈赠现金和礼物。第三章 员工离职流程离职申请离职审批-离职交接-离职-薪资核算1离职申请：所有员工离职须本人填写员工离职申请单，正式员工辞职需提前1个月申请（以部门负责人签署后的员工离职申请单提交到人力资源部之日起算）。2离职审核：员工离职申请单经相关领导审批后生效。3离职交接：离职到期之日,由人力资源部通知离职员工办理离职交接手续,并由相关人员填写员工离职交接表。离职交接主要包括以下内容：所在部门：工作、工具、资料等交接，由经办人及部门负责人签名确认，主任级以上应有交接清单,其他员工如交接事项较多应另附清单。财务部：对离职员工借支状况进行审核，由经办人及财务部负责人签名确认。人力资源部：收回离职员工员工证、考勤卡、工作服等物品，计算员工考勤（实际工作日截止到通知离职日前一天），由经办人及人力资源部负责人签名确认。离职员工:在员工离职交接表上,对离职交接内容签名确认。4离职：离职员工办理完上述手续后，由人力资源部开具行李放行条，离职员工凭行李放行条携带私人物品离开公司；当班保安在行李放行条上签名后,交回人力资源部存档。5薪资核算：辞职人员和辞退开除人员统一在离职三个月后实际发薪日结清所有薪资.如造成公司损失的，在薪资中扣除.由人力资源部填写离职员工工资发放通知单，报给财务部，由财务部统一造册发放。第四章 仪容仪表及言行规范公司员工上班期间，应